頻率 在特定情境下做出某種情緒表現(xiàn)的頻繁性

　　多樣性 www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作角色需要表現(xiàn)的情緒的種類

　　失調(diào)程度 真正感受體驗(yàn)的情緒狀態(tài)與組織需要表現(xiàn)的情緒狀態(tài)之間的不一致性程度

　　強(qiáng)度 情緒體驗(yàn)或表現(xiàn)的強(qiáng)烈程度

　　努力程度 員工改變自己內(nèi)部體驗(yàn)到的情緒 以達(dá)到期望要求所需付出的努力

　　持久性 做出某種情緒表現(xiàn)所需持續(xù)的時(shí)間

　　職場(chǎng)來信

　　有一種微笑“傷不起”

　　我是一家 HR 綜合服務(wù)性企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)總監(jiān)，在這家企業(yè)干了八年，兩年前因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展需要，我接受任命開始和大老板開拓市場(chǎng)活動(dòng)。如今，我已經(jīng)開始將市場(chǎng)活動(dòng)流程化，但是，我卻一點(diǎn)也沒有覺得輕松自如，反倒更加疲憊和沉重，真想以孕育孩子為名告辭休息。

　　我覺得累，不是源于每年要組織4次以上的大型論壇活動(dòng)，受邀嘉賓要以行業(yè)內(nèi)高端管理者、研究人士為主，也不是源于每個(gè)月還要組織一線HR會(huì)員們到大型企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，人員規(guī)模則要控制在100 人左右，而是因?yàn)檫@份www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作中需要我高頻率呈現(xiàn)的表情——微笑。

　　記得最開始做活動(dòng)的時(shí)候，一天下來我便發(fā)現(xiàn)笑肌僵硬，兩年下來，我笑肌耐受度顯然強(qiáng)大了，但臉上的紋路也跟著深刻起來。我的幾個(gè)助理和我一樣，說想不到微笑如此負(fù)擔(dān)。我也非常理解辦公室大 家面無表情、情緒偏 Down，回到家我都甚至呈抑郁狀，不愛說話。

　　作為一個(gè)女人，我可以用化妝品和護(hù)膚品來解決我的魚尾紋，但是，我該怎么辦才不覺得微笑是疲憊的事?雖然沒有人強(qiáng)制要求我面帶微笑，我的www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作也不像空姐、高級(jí)酒店服務(wù)之類的規(guī)定 瑣碎、機(jī)械，但是，如果我想要在那些對(duì)大多數(shù)人來講屬于一次性的活動(dòng)中，傳遞給他人受尊重、被信任、親切可靠的感覺，如果我更想要通過活動(dòng)吸引盡 可能多的客戶們，令公司的活動(dòng)、產(chǎn)品、 市場(chǎng)獲得持續(xù)關(guān)注，我就必須高頻率微笑，還要盡可能笑得真誠(chéng)可親。

　　在這一點(diǎn)上，我和律師、空乘服務(wù)、高級(jí)酒店服務(wù)甚至企業(yè)內(nèi)部客服成員一樣，為了良好的第一印象都沒有更好的選擇。我也想過不做這個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)，以后不做類似的www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作，但是，一手創(chuàng)建的事業(yè)怎 么可能說放手就放手?還記得開創(chuàng)期壓力 巨大的時(shí)候，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)熬不下去的我曾 把自己關(guān)在馬桶上無聲大哭，幾分鐘后走出來到鏡子前洗把臉、補(bǔ)好妝，像什么也沒有發(fā)生一樣繼續(xù)笑對(duì)現(xiàn)場(chǎng)。不就是笑嗎?為這個(gè)辭職不干未免太矯情了吧?而 且，如果不做類似的www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作，我又能干什么? 說出去，一個(gè)連微笑的苦都吃不來的人，能成什么事?