實(shí)習(xí)篇

七月七日，我來(lái)到XX支行報(bào)道，開始了我為期十五個(gè)www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作日的實(shí)習(xí)生活。一路上，第一次身著正裝躋身首都上班族的行列中感到一種莫名地興奮和自豪，即使換乘三次路線歷經(jīng)十五個(gè)站臺(tái)被行人裹挾著上下車都在所不惜。來(lái)到支行，恰逢?duì)I業(yè)部開展晨訓(xùn)，營(yíng)業(yè)部的X主任帶領(lǐng)我們幾人一同參加了晨訓(xùn)，并介紹我們同所有員工相互簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)了，隨后又為我們分配了儲(chǔ)物柜，辦理了就餐卡等。一切事宜安排妥當(dāng)之后，我們被告知行長(zhǎng)和各部門領(lǐng)導(dǎo)在二樓會(huì)議室接見我們。簡(jiǎn)單自我介紹過(guò)后，行長(zhǎng)和各部門領(lǐng)導(dǎo)介紹了支行及各部門的概況和業(yè)績(jī)。簡(jiǎn)短的見面和會(huì)晤過(guò)后，我們一行五人被劃分為三個(gè)小組開始進(jìn)入崗位，我獨(dú)自一人首先被分配到了公司業(yè)務(wù)部。隨后，X經(jīng)理熱情洋溢地帶領(lǐng)公司部的員工對(duì)我的到來(lái)表示了歡迎，還分配吳哥做我的輔導(dǎo)員指導(dǎo)我學(xué)習(xí)公司部的業(yè)務(wù)。和X哥簡(jiǎn)單寒暄過(guò)后，發(fā)現(xiàn)他特別有活力，且業(yè)務(wù)知識(shí)精深，為人親和熱情又幽默聰明，絕對(duì)是帶新人的不二人選。等一切接待www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作塵埃落定，氣定神閑之后，在感受過(guò)建行上上下下所有領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)我們的重視和照顧之后，我心生許多感慨。在來(lái)支行報(bào)道之前，我心底其實(shí)還犯嘀咕，心想北京分行對(duì)這次實(shí)習(xí)計(jì)劃特別重視毋庸置疑，但是支行方面到底在多大程度上會(huì)予以配合呢。我們這些實(shí)習(xí)生非但不能幫上什么忙，而且還帶來(lái)這么多麻煩�？墒牵�事實(shí)證明我的臆想是完全多余的，建行系統(tǒng)無(wú)論從北京分行還是到各個(gè)支行，上上下下通力配合，對(duì)這次暑期實(shí)習(xí)傾注了大量的人力、物力、財(cái)力，使我們有機(jī)會(huì)深入建行一線崗位對(duì)建行核心業(yè)務(wù)，各個(gè)崗位學(xué)習(xí)了解，將所學(xué)、所想和所見、所聞?wù)嬲�統(tǒng)一起來(lái)獲得更深刻的認(rèn)識(shí)。我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷不可謂少，可是這次經(jīng)歷卻與以往的實(shí)習(xí)經(jīng)歷大為不同。以往的實(shí)習(xí)其實(shí)不少單位都是假借實(shí)習(xí)之名在招徠免費(fèi)義工，參加實(shí)習(xí)的同學(xué)也大多接觸不到單位部門真正的核心業(yè)務(wù)知識(shí)，其實(shí)都在“跑龍?zhí)住保�“跑腿”，“打下手”。可是，這次建行的暑期實(shí)習(xí)卻真正為實(shí)習(xí)生著想，無(wú)論是www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">招聘前期的規(guī)劃部署還是上崗前的集中培訓(xùn)，實(shí)習(xí)崗位的制度設(shè)計(jì)都相當(dāng)周密，而且還為我們提供實(shí)習(xí)津貼，考慮到部分同學(xué)回家需要提前買票一解燃眉之急，還分兩次在實(shí)習(xí)中期和結(jié)束后發(fā)送，這些人性化的考慮和設(shè)計(jì)無(wú)不表明建行滿滿的誠(chéng)意。以下，我分別將不同崗位實(shí)習(xí)期間的感受向大家同時(shí)也為自己作一簡(jiǎn)單匯報(bào)：

實(shí)習(xí)第一周，我在公司業(yè)務(wù)部門實(shí)習(xí)。第一天，X哥將幾本參考材料送到我手中，讓我先大致了解一下公司業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)種類，并給我介紹了用戶評(píng)級(jí)的主要流程和公司業(yè)務(wù)部的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。這一天，我全天都在自己的辦公桌研讀產(chǎn)品手冊(cè)，了解用戶評(píng)級(jí)、項(xiàng)目評(píng)估及各項(xiàng)信貸政策。在自己研習(xí)了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，同時(shí)感受著公司部的www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作氛圍，這也成為了我當(dāng)天最鮮活的感受。公司部由于www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作性質(zhì)不同于營(yíng)業(yè)部，不處于服務(wù)一線，因此相當(dāng)一部分人的www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作是比較輕松悠閑的，至少表面上看來(lái)是這樣。大家從早到晚一邊www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作，一邊插科打諢彼此開開玩笑，氛圍一派融洽祥和�？墒钦�如X支行行長(zhǎng)所言，公司部的業(yè)務(wù)壓力就好比出租車司機(jī)載客，每天一出門就得背負(fù)著當(dāng)天的份子錢。在和X哥的交談中，我也進(jìn)一步了解到，公司部的員工有時(shí)候往往背負(fù)著更大的壓力，輾轉(zhuǎn)在跟項(xiàng)目跑客戶與處理日常雜務(wù)的兩端，有些www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作由于白天接見客戶和各種應(yīng)酬要晚上帶回家做，各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)帶來(lái)的壓力容不得他們絲毫放松。在公司部實(shí)習(xí)的第一天，我還有幸參與了公司部和一個(gè)擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)談判。由于雙方是第一次會(huì)面，談判沒(méi)有真正深入到細(xì)則條款中，雙方只是簡(jiǎn)單介紹一下自己的情況并表示一下與對(duì)方合作的意愿和誠(chéng)意。但是，短短半小時(shí)還是讓我有一些收獲。許多談判不是一開始就短兵相接，直切主題，而是在寒暄之中逐漸展開，因此對(duì)公業(yè)務(wù)部的客戶經(jīng)理不僅要業(yè)務(wù)知識(shí)精深，而且要有廣泛的興趣愛好，這樣才不至于和客戶的交談中陷于被動(dòng)。除此之外，客戶經(jīng)理必須要頭腦機(jī)敏，隨機(jī)應(yīng)變，氣場(chǎng)強(qiáng)大，待人接物大方得體，口齒伶俐能言善辯等等。總之，我感覺(jué)如果想要成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，不僅要硬件過(guò)硬，還要具備“軟實(shí)力”。之后幾天的學(xué)習(xí)中，我就用戶評(píng)級(jí)、項(xiàng)目評(píng)估和各項(xiàng)信貸政策向X哥深入咨詢學(xué)習(xí)，同時(shí)獲得了一些書本之外的真相。由于時(shí)間較倉(cāng)促，一周的時(shí)間只能浮光掠影般簡(jiǎn)單了解一下各種業(yè)務(wù)的www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作流程，無(wú)法獲得具體操作層面的知識(shí)。由于本人對(duì)項(xiàng)目評(píng)估較感興趣，X哥將他手頭的一個(gè)項(xiàng)目和我一起交流討論，深入細(xì)致地向我分析該項(xiàng)目總投資估算中的每一環(huán)，使我深刻地明白了政府和開發(fā)商從征地、規(guī)劃、施工、銷售中全過(guò)程的流程和各自的職責(zé)及利益。

第二周，我在個(gè)人理財(cái)中心實(shí)習(xí)。在此階段時(shí)期期間，我主要行使引導(dǎo)員的職責(zé)，在VIP叫號(hào)機(jī)前做迎賓www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作。在個(gè)人理財(cái)部和公司部實(shí)習(xí)最大的不同就在于，個(gè)人理財(cái)雖然不同于營(yíng)業(yè)大廳屬于高端客戶服務(wù)區(qū)，但也是服務(wù)www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作的灘頭陣地。沒(méi)有客人的時(shí)候，我就向個(gè)人理財(cái)中心的楊姐了解一些理財(cái)產(chǎn)品和客戶維護(hù)系統(tǒng)。在此實(shí)習(xí)期間，我接到客戶投訴和抱怨最多的問(wèn)題就是排隊(duì)問(wèn)題。由于個(gè)人理財(cái)中心客戶相對(duì)較少，只投入了一個(gè)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。但是，有些客戶辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，單筆業(yè)務(wù)甚至要耗時(shí)半個(gè)小時(shí)之久，讓排隊(duì)等待的客人焦躁萬(wàn)分，紛紛強(qiáng)烈要求增開窗口，我多次向大堂經(jīng)理反映這種情況�？墒�，由于柜員人手不夠，無(wú)法新添窗口，更無(wú)法進(jìn)行業(yè)務(wù)細(xì)分，實(shí)際情況是VIP客戶往往享受的是普通用戶的服務(wù)，而普通用戶辦理一筆業(yè)務(wù)的時(shí)間卻比VIP用戶要少得多。個(gè)人理財(cái)室裝備有一臺(tái)電視機(jī)，但是畫面質(zhì)量很差，且接收頻道又少，往往違背了它之所以存在的初衷——舒緩客戶因等待而產(chǎn)生的焦躁情緒。

我覺(jué)得如果可以切實(shí)地將電視機(jī)的功能發(fā)揮出來(lái)，播放一些體育賽事、搞笑視頻、或相聲小品等節(jié)目，一定可以吸引部分客戶，把他們的注意力從焦急的等待轉(zhuǎn)移到精彩的電視節(jié)目中。或者，在茶幾中擺放一些報(bào)刊雜志，又或者，在理財(cái)室陳列一塊哈哈鏡，可以讓客戶片刻地放松情緒，暫時(shí)忘記排號(hào)這件事情，而不是時(shí)刻望著柜臺(tái)正在辦理業(yè)務(wù)的客戶背影然后摩拳擦掌蓄勢(shì)待發(fā)。此外，在和楊姐了解客戶維護(hù)系統(tǒng)的過(guò)程中了解到系統(tǒng)的一些漏洞或者弊病，比如一些理財(cái)產(chǎn)品的更新和發(fā)布很不方便，需要不定時(shí)地查詢郵件整理匯集，建議分行相關(guān)部門能定期實(shí)時(shí)發(fā)布當(dāng)天理財(cái)產(chǎn)品并對(duì)同系列后續(xù)理財(cái)產(chǎn)品的出售作提前通知，方便客戶在購(gòu)買前了解，如能提取有效信息制成表格發(fā)放給各支行及網(wǎng)點(diǎn)會(huì)極大地節(jié)省各網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間并提高www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作效率。（比如，分行花費(fèi)10分鐘時(shí)間匯總產(chǎn)品信息并繪制成表格向下發(fā)放，節(jié)省的是300多網(wǎng)點(diǎn)的幾千分鐘時(shí)間，各網(wǎng)點(diǎn)所要做的只是打印并張貼）。此外，客戶維護(hù)系統(tǒng)中短信發(fā)送平臺(tái)因故屏蔽不能正常使用，使得客戶經(jīng)理需要自己編寫短信通過(guò)www.dzxx.cn/category-catid-162.html" target="_blank">手機(jī)發(fā)送，希望該功能能夠早日恢復(fù)投入使用。

最后一周，我在大堂擔(dān)任引導(dǎo)員。www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作性質(zhì)和內(nèi)容與之前在個(gè)人理財(cái)中心相似，負(fù)責(zé)客戶取號(hào)及分流引導(dǎo)。據(jù)我觀察，這個(gè)崗位應(yīng)該是支行最累的崗位，需要強(qiáng)健的體魄、樂(lè)天的性格和極好的教養(yǎng)才能勝任。起初幾天，我感受到如同軍訓(xùn)般的體能訓(xùn)練。而后，隨著接觸的客戶越來(lái)越多，我感覺(jué)肌肉的疼痛是可以逐漸適應(yīng)的，而接待形形色色的客戶時(shí)良好的情緒調(diào)試能力和抗壓能力是更為重要的。比如，在有的客戶進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)對(duì)其禮貌問(wèn)候“您好”時(shí)，他會(huì)厲聲斥責(zé)你答“我不好”；還有在詢問(wèn)客戶“請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)”，對(duì)方反詰道“我來(lái)銀行，你說(shuō)我能辦什么業(yè)務(wù)”，在應(yīng)對(duì)這一類讓人啼笑皆非的客戶時(shí)要求引導(dǎo)員完全摒棄個(gè)人感受禮貌應(yīng)對(duì)，有時(shí)候真是一種考驗(yàn)。因此，有必要通過(guò)各種磨練更進(jìn)一步提升自己的修養(yǎng)，并保持良好的心態(tài)，不要抱怨崗位的辛勞，不要羨慕其他員工的績(jī)效工資，要堅(jiān)信最基層的崗位反而最能鍛煉一個(gè)人的各種能力，對(duì)未來(lái)充滿信心，充滿期待。這一階段，最大的感受還是排隊(duì)問(wèn)題。許多客戶之間發(fā)生紛爭(zhēng)多半是因?yàn)榕抨?duì)問(wèn)題導(dǎo)致。其實(shí)，分行的叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)得非常合理，人性化，但是支行和網(wǎng)點(diǎn)在多大程度上貫徹落實(shí)這種人性化的設(shè)計(jì)就不得而知了。比如，從A到G的七類取號(hào)劃分中通常只能取出A類個(gè)人存取款業(yè)務(wù)、C類外匯業(yè)務(wù)和F類對(duì)公業(yè)務(wù)，其他的如B類各種開戶業(yè)務(wù)，E類的理財(cái)產(chǎn)品等業(yè)務(wù)全都并入A號(hào)。希望各支行能夠重視排隊(duì)問(wèn)題，設(shè)身處地為客戶著想，如果客戶辦理一筆業(yè)務(wù)要等候40-60分鐘，那么銀行即使提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品很有可能失去這位客戶。

以上對(duì)于實(shí)習(xí)www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作期間的職責(zé)和收獲就談這么多，接下來(lái)說(shuō)說(shuō)錄用方面的程序和步驟吧。

錄用篇

實(shí)習(xí)結(jié)束后的日子里，一直在翹首企盼建行2012www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">招聘季的到來(lái)。大概在十月中下旬，收到了建行北京分行的電話通知，被告知我已被建行北分決定錄用，請(qǐng)時(shí)刻關(guān)注官網(wǎng)的www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">招聘信息并參加報(bào)名，然后等進(jìn)一步的參加筆試的通知。當(dāng)時(shí)聽到這一番話的時(shí)候，心里已經(jīng)樂(lè)開了花，我只記得我在電話里一個(gè)勁地向?qū)Ψ降乐x，搞得對(duì)方都不好意思了。才剛開始就找www.dzxx.cn/category-catid-157.html" target="_blank">工作的網(wǎng)申階段就拿到了offer心里著實(shí)美得不行，接下來(lái)等報(bào)名和參加筆試的日子就好比場(chǎng)上的垃圾時(shí)間，只要按部就班地按照每次電話通知的要求去做就可以了，隨后在建行官網(wǎng)報(bào)了名，然后去北分簽署了錄用意向協(xié)議（建行對(duì)擬錄用的大約400余人員進(jìn)行摸底的方式），大約在11月中旬參加了建行總行統(tǒng)一組織的筆試，一周后又去武警總醫(yī)院參加了入職體檢，大概再過(guò)幾天等月底的時(shí)候就該簽三方了。至此，一個(gè)offer就算塵埃落定了。由于應(yīng)聘和實(shí)習(xí)階段，本人處在對(duì)建行大膽示愛和展開攻勢(shì)的追求階段，感慨良多，所以這兩部分內(nèi)容所占的篇幅較大，剩下的錄用階段的繁文縟節(jié)就好比球場(chǎng)上的垃圾時(shí)間，想必大家讀來(lái)也味同嚼蠟，沒(méi)有贅述的必要了，但是少了這一篇本人在建行的這一路就不完整，所以貼在最后請(qǐng)大家拍磚。